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形勢緊迫，急令催征。

近期疫情反復，平安蘇州壽險立即響應，緊急啟動疫情防控指揮小組，堅定信心、爭分奪秒，快速精準地對疫情防控各項工作進行部署、落實，并就做好當前疫情防控工作提出明確具體要求，確保隊伍健康穩定，全力做好疫情期間各項服務工作。

一、認真落實防疫責任

疫情防控責任方面，由領導班子成員靠前指揮，各部門負責人認真落實各項疫情防控工作，“兩手抓好”疫情防控、客戶服務工作。同時號召黨員充分發揮黨委戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，以共產黨員模范行動，視疫情為命令，沖鋒在前，亮身份、當先鋒、作表率，凝聚員工團結一心，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

自黨員動員令、志愿者征集通知發布以來，平安蘇州壽險內外勤積極響應政府號召加入到疫情防控工作隊伍中，凝聚一心、眾志成城、共克時艱。根據不完全統計，目前共有志愿者23人，隊伍還在不斷擴充中。他們前往蘇州中心廣場社區、相城區太陽花苑、常熟中通物流園等多個采樣點參與抗疫服務。他們積極備戰，真正發揮了先遣隊、主力軍的作用;他們沖鋒一線，讓核酸檢測采樣流程更加快速、安全、高效;他們無私奉獻、不求回報，共同織密疫情防控“平安網”。

二、堅持做好客戶服務

客戶服務方面，平安蘇州壽險消費者權益保護部第一時間發布告客戶通知書，明確不同地區柜面辦理進出要求，提醒客戶注意生命健康安全，嚴加防范傳染。

同時開通綠色通道，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務：

1、7X24小時線上服務：線上完成理賠報案與申請(金管家APP報案;服務熱線：95511;聯系代理人報案);

2、專人理賠輔導指導：對于及時報案的疑似或確診客戶，一經獲取信息后，將安排專人對客戶理賠給付全程指導;

3、開通理賠綠色通道：根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付;

4、啟動特案預賠服務：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力;

5、減免實物材料：為避免疫情接觸，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實物材料，案件結案后理賠款直接給付到賬。

另外針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，針對該疾病治療再推五大人文關懷舉措：

取消藥品限制;2、取消診療項目限制;3、取消定點醫院限制;4、取消等待期限制;5、取消免賠額。

三、貼心守護員工健康

員工管理方面，實施居家辦公方案，每日進行員工健康排查以及健康碼上報，密切關注有關政策措施和疫情動態，對員工做好宣傳引導工作，并做好疫情防控物資儲備及辦公區域消毒工作，確保疫情防控不留死角、萬無一失，保證各項工作平穩有序進行。

豈曰無衣，與子同袍。讓我們堅定信心，共克時艱!